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株式会社イエローハット 創業者 鍵山 秀三郎

理想の会社像を追求し凡事を徹底せよ

※下記は経営者通信18号(2012年4月号)から抜粋し、記事は取材時のものです。

―掃除の広がり以外に、企業成長の転機はありましたか?

鍵山:いくつもありました。特に顧客の変遷が激しいですね。ガソリンスタンドへの卸売りを創業から4年間続けた後、ガソリンスタンド巡回業者に対する卸売りへと方向を転換。8年目の1969年には、当時急成長していたショッピングセンターへの卸売りを始めました。そして、15年目の1976年。最大の転機が訪れます。ショッピングセンターの卸売りから撤退し、小売りを始めたのです。直営のカー用品店「イエローハット」を開設し、ドライバーの方々への直接販売を始めました。

―なぜ業態を転換し、直営店を立ち上げたのですか。

鍵山:取引企業の経営姿勢に共感できなかったからです。残念ながら、大手小売企業からは温かい人間性を一切感じられませんでした。その会社は優越的な地位に乗じて、取引条件の変更を一方的に宣告してきました。「条件変更に応じなければ、取引を停止する」と脅してきたのです。こういう人たちと商売をやるものじゃないと感じ、取引をやめました。当時、ショッピングセンターとの取引は総売上の6割を占めていましたが、私の一存で決断しました。

―6割もの売上がなくなると、会社が傾きますよね?

鍵山:ええ。実際に傾きました。まわりの会社に「あそこは潰れる」という評判を立てられ、多くのメーカーから商品を仕入れられなくなったんです。銀行にお金が返せなくなり、あっという間に借金が膨らみました。

―そんな危機的状況から、どうやって這い上がったのですか。

鍵山:起死回生の手段などはありません。残りの4割のお客さまに対して、支払いを早くしてもらえるよう、お願いをしてまわりました。寝食を惜しんで東奔西走しましたよ。 通常であれば、請求を月末に締めて翌月末に集金にうかがいます。しかし、その時は「翌月の3日までに手形をください」なんて、無理なお願いをしました。それくらい追い詰められた状態だったのです。ただし、社員には様子を悟られないようにしました。

―なぜ社員には秘密にしたのですか。

鍵山:うちにメーカーさんが来る時、「お金を払えますか?」と聞かれるからです。私は堂々と「払えなかったら買いません。払えるから買っているんです」と答え続けました。まわりの社員も動揺した様子はない。すると、メーカーさんも納得して売ってくれる。もし社員が自社の危機を知っていたら、その動揺がメーカーさんへと伝わり、商品を仕入れられなかったでしょう。すると、本当に倒産してしまいます。いま振り返ると、取引停止の決断は正しかったと確信しています。この50年間で、当時の問屋さんはみんな潰れましたから。

―最後に、鍵山さんの考える「経営者に必要な資質」を教えてください。

鍵山:強烈な忍耐心です。他にもいろいろあるとは思いますが、私の場合は忍耐心が土台になっています。不安で眠れない夜も数多くありましたが、耐えながら乗り越えてきました。苦しいこと、嫌なことは経営者がすべて引き受けるべきです。そして、もうひとつが“凡事徹底”。平凡なことを一つひとつ大事にする姿勢です。誰もが特別なことをしたがりますが、世の中に特別なことなんてありません。ないものを探しているうちに、一生が終わってしまいます。でも平凡なことなら、いくらでもある。その一つひとつを大切にしていけば、やがて大きな力になります。多くの同業他社さんは特別なことを追い求めました。一方、うちは平凡な掃除を大事にしました。まわりから何を言われても、徹底的にやり続けました。その結果として、人間性を無視した経営手法に走ることなく、会社を発展させることができたと思っています。

鍵山 秀三郎(かぎやま ひでさぶろう)プロフィール

1933年、東京都生まれ。岐阜県立東濃高校を卒業後、1953年に自動車用品会社に入社。1962年に株式会社ローヤルを設立し、代表取締役社長に就任。自転車1台の行商から事業を始める。1990年に株式を店頭登録。1997年に東証一部に上場し、社名をイエローハットに変更。翌年、同社相談役に就任。創業以来続けている掃除に多くの人が共鳴し、近年は掃除運動が内外に広がっている。現在はNPO法人「日本を美しくする会」の相談役を務める。主な著書に『凡事徹底』、『鍵山秀三郎語録』、『掃除に学んだ人生の法則』(以上、致知出版社)、『鍵山秀三郎「一日一話」』、『掃除道』、『ひとつ拾えば、ひとつだけきれいになる』、『人間を磨く言葉』(以上、PHP研究所)、『正しく生きる』(アスコム)などがある。

特定非営利活動法人 日本を美しくする会プロフィール

■設立(法人認証)/2007年7月
■活動内容/社会教育の推進を図る活動、まちづくりの推進を図る活動、環境の保全を図る活動、地域安全活動、子どもの健全育成を図る活動、前各号の掲げる活動を行う団体の運営又は活動に関する連絡、助言又は援助の活動
■URL/http://www.souji.jp/

株式会社イエローハット

設立 1962年3月
資本金 150億7,200万円(2011年3月31日現在)
売上高 948億9,200万円(連結)(2011年3月期)
従業員数 1,488名(連結) (2011年3月31日現在)
事業内容 自動車用部品及びカーアクセサリーの販売(卸売及び小売)
URL http://www.yellowhat.jp/

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