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株式会社城南サービス 代表取締役 磯 収二

低価格・高品質でビルや店舗を管理する方法

不況下で低迷を続けるビルや店舗の設備管理・メンテナンス業界。そんな中、平均※7%という高い経常利益率を維持し、ほぼ30期ものあいだ黒字経営を続けている会社がある。電気、空調、給排水設備などの管理・メンテナンスを行う城南サービスだ。同社の顧客はダイエーや東プレなどの一部上場企業から、国土交通省や警視庁などの官公庁、さらには中堅・中小企業に至るまで幅広い。さらに、不況の現在でも新規顧客が続々と増えているという。なぜ同社は顧客から支持を集め続けているのか。今回は代表の磯収二氏に話を聞いた。

※下記は経営者通信10号(2011年1月号)から抜粋し、記事は取材時のものです。

―御社は施設管理・メンテナンスのビジネスを展開し、ほぼ30期黒字を続けているそうですね。御社が黒字経営を続けている理由は何ですか。

磯:当たり前に聞こえるかもしれませんが、ビルや店舗オーナーの抱える課題を解決し続けているからです。ちなみに、オーナーの抱える課題とは、一言で言えば「高コスト・低品質のサービスを受けている点」にあります。オーナーの中でも、大手企業と中小・ベンチャー企業では、その原因は異なります。まず大手のオーナーの多くは、施設管理を担当する子会社を持っています。そのため外部の業者が参入する機会がなく、健全な競争が行われていないんです。結果、高コスト構造になり、サービスの質も向上していません。

―なるほど。では、中小・ベンチャーのオーナーが高コスト・低品質のサービスを受けているのは、なぜですか。

磯:最適な業者を選定できていないからです。彼らが導入している電気、空調、給排水設備などの機器は、種類が多岐にわたっています。しかも、大手のように系列の業者もなく、人脈も情報もない。そのため、どの業者に任せてよいのかが分からず、場当たり的に業者を選択しているのが実情です。特に飲食店やコンビニなど、多店舗展開しているオーナーほど、この課題を抱えがちです。各店舗が独自に業者に発注しているため、サービスの質やコストが企業全体で最適化されていないんです。

―御社はそんなオーナーの抱える課題を解決することで、着実な成長を続けているわけですね。

磯:ええ。手前味噌になりますが、当社は業界が低迷を続ける中でも、新規顧客数は増加しており、経常利益率も7%と高い水準を保っています。また不況も当社にとって追い風になっています。好景気の時、オーナーが自社の設備管理・メンテナンスの外注先を見直すことは少ない。でも、不況になれば違います。できるだけ低コストで、サービスの質の高い企業に外注するようになります。結果、当社の低価格・高品質なサービスが多くの企業に支持されているのだと思います。

なぜ低価格・高品質なサービスを提供できるのか

―御社はどんなサービスを提供しているのですか。

磯:電気、空調、給排水、ITなど、幅広い分野の施設管理・メンテナンスをワンストップで請け負っています。しかも、全国どこでも一律料金、24時間以内に対応できる点も強みです。当社は40年にわたって、独立系企業として技術とノウハウを磨いてきました。そのサービスの質の高さは、国内トップクラスだと自負しています。また、価格の面でも同業他社に比べて、当社は約25%低い価格をお客さまにご提案しています。

―なぜ御社は低価格・高品質なサービスを提供できるのですか。

磯:その理由は3つあります。1つ目は、当社がどの系列にも属さない独立系の施設管理・メンテナンス会社であること。特定のメーカーの機器や技術に縛られることなく、顧客にとって最適な質の高いサービスを提供できるんです。2つ目は、当社が人材採用・育成に注力し、高い技術とノウハウを蓄積してきたこと。当社は業界では珍しく、継続的に新卒採用を行っています。そして、じっくりと時間をかけて、プロフェッショナル人材を育ててきたんです。3つ目は、日本全国に約50社のパートナー企業とのネットワーク網を築いていること。パートナー企業とは、電気、空調、給排水、ITなど、様々な分野の施設管理・メンテナンス企業のことです。このネットワーク網を活用することで、全国どこでも一律料金で高品質のサービスを提供することができるんです。こうした体制を整えている設備管理・メンテナンス会社は他にありません。今後もこれらの強みを活かしながら、多くの顧客に低価格・高品質のサービスを提供していきたいと思います。

磯 収二(いそ しゅうじ)プロフィール

1948年、東京都生まれ。中央大学理工学部卒業後、1972年に株式会社城南サービスに入社。1987年に代表取締役に就任。同社を30期以上の連続黒字に導いている。

株式会社城南サービス

設立1970年2月
資本金2000万円
売上高10億9,500万円(2009年度)
従業員数100名(うち、技術者70名)
事業内容電気・空調設備工事及びメンテナンス、給排水工事・メンテナンス、その他建設設備メンテナンスなど
URLhttp://www.johnan-service.co.jp/
お問い合わせ電話番号03-5714-7400

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