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エターメント株式会社 代表取締役 宮口 誠一郎

ネットショップの多店舗展開で売上拡大に成功した勝者たちの戦略

いまや8.5兆円市場(注1)に成長したネットショップ。今後も市場拡大が見込まれているが、「勝ち組」になれるのはひと握り。「成否の分岐点はバックヤード業務の一元管理にある」。こう指摘するのは管理システム「タテンポガイド ネクスト(以下、タテンポガイド)」を提供するエターメント代表の宮口氏だ。楽天RMS Goldパートナー(注2)に認定、利用企業の90%以上を平均283%成長に導いた同氏に「勝者たちの戦略」を聞いた。

(注1)8.5兆円市場:経済産業省「平成23年 電子商取引に関する市場調査」による。
(注2)楽天RMS Goldパートナー:ソリューション製品と企業体制について楽天市場が規定する基準を満たし楽天市場戦略をともに推進すると認定された開発企業に付与される称号。楽天RMSパートナーの最高位。

※下記は経営者通信28号(2013年11月号)から抜粋し、記事は取材時のものです。

―ネットショップで売上を拡大させている会社の共通項を教えてください。

宮口:多店舗展開を行い、複数モールに出店。取扱商品数を増やし、販売機会の最大化を図っている点です。しかし、多店舗展開はバックヤードの管理業務の増大と複雑化を招き、ミスやクレームの多発を誘発しかねず、成功のハードルは意外と高い。そのため、管理業務のシステム化投資を行い、マンパワー依存から脱却することが不可欠です。実際、2店舗以上のネットショップを展開、成功している会社の多くは管理システムを導入。抜け・漏れがない正確な業務フローを構築しています。

―どのような管理システムを導入しているのですか。

宮口:受注・在庫・商品・顧客・入金・配送・発注・仕入といったあらゆるバックヤード業務にくわえ、集計分析もできる一元管理システムを導入しているケースが多いですね。特に、出品から受注処理まで、各モールやオークションにいちいちログインしなくても全自動で連携している効率の高いシステムが人気です。また、PCインストールタイプや自社サーバー管理からクラウドサービスの利用に切り替える動きも加速しています。クラウドならモールやオークションサイトの仕様変更にすばやく対応でき、セキュリティも高く、自社の成長に合わせたカスタマイズも簡単だからです。

―多店舗展開が成功しているネットショップでは、一元管理できる全自動のクラウドサービスが人気なのですね。具体的な導入事例を教えてください。

宮口:当社が提供している「タテンポガイド」の利用企業の事例を紹介しましょう。たとえば13サイトに展開しているネットショップの場合、「タテンポガイド」の導入により売上集計分析、受注管理、在庫管理などの作業をひとりあたり毎日2~3時間短縮。そのぶん販売促進などの戦略立案に集中できるようになり、売上向上が実現しました。ほかにも「10人で行っていた作業が1人でできるようになった」「作業が効率化しアルバイト人員を減らすことができ、販売管理費が3割削減した」「全自動で一元管理できるため、各ネットショップへの商品登録点数を3,000点から1万4,000点に拡大できた」などの反響もあります。また複数の大手企業に導入実績があり、高く評価されています。

―どういった大手企業が導入しているのですか。

宮口:たとえば、家電量販店のコジマが昨年末にリニューアルしたネットショップ、「kojima.net」の基幹システムにタテンポガイドの在庫・商品・受注管理機能が組み込まれています。そのほか、楽天市場総合4位のビックカメラやミキハウス、モスフードサービス、NEXCO中日本などの大企業が導入しています。

―ネットショップの売上向上をめざす経営者にメッセージをお願いします。

宮口:管理業務の整備が成否を決めるカギ。事実、「タテンポガイド」の利用企業の90%以上は、導入前と比べて平均283%もの成長を実現しています。当社では使い方などの問い合わせは電話やメールで無料受け付けしているほか、導入や設定を代行作業するオプションも用意。サポート体制も徹底しています。600店舗以上が「タテンポガイド」を導入しており、クラウドサービスの管理システムでは最大級。今後もネットショップ市場の活性化に貢献するサービスを提供し続けたいですね。

宮口 誠一郎(みやぐち せいいちろう)プロフィール

1982年、石川県生まれ。高校・大学時代にシステムに精通。大学卒業後、経営コンサルティング会社に入社。その後、最大手ECモールや金融システムを開発するSIerに入社し、事業本部長に就任。ECモール開発に関する知識や業務効率ノウハウを積む。2009年にエターメント株式会社を設立し、代表取締役に就任。

エターメント株式会社

設立 2009年7月
資本金 1,000万円
事業内容 タテンポガイドサービス事業、ECソリューション事業、システム・インテグレーション事業、ITアウトソーシング事業
URL http://www.eterment.co.jp/
お問い合わせ電話番号 03-6677-1333(受付時間 平日 9 :00~19:00)
お問い合わせメールアドレス info@eterment.co.jp

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